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线下大战走向白热化为什么说服务是制胜法宝iyiou.com

2019-03-11 14:37:16

线下大战走向白热化,为什么说服务是制胜法宝?

随着技术的发展,如今智能无论是外观、性能还是功能都日益趋同,几乎雷同的使用体验让其实就是一种生活态度不同品牌间智能的差别逐渐缩小,消费者在购买的时候也会面临很多困惑。业内人士分析称,当产品本身已经没有多少区别的时候,与产品本身无关的体验就更加重要,这便是购机之前与之后的一系列体验。同时,随着线上渠道热潮回落,线下渠道购买重新成为消费者们青睐的方式,这就更对线下店面的服务质量提出了更多挑战。

值得注意的是,迪信通作为国内零售连锁者,迪信通在2016年的销售额近200亿元人民币,直营门店数量更是达到3000多个,稳座零售连锁行业宝座,在服务方面更不一定就活不了是有着独树一帜的优势。对每一款的设计、参数、性能都了如指掌,能够根据顾客的需求给出量身定制的购机计划,这不仅体现了迪信通店员的专业素养,更彰显了迪信通对于每一位顾客的关怀。

更令人注意的是,为了让每一位进店顾客都能享受到宾至如归的温暖,迪信通推出了心服务。比如说顾客的出现问题,店员主动将自己的借给顾客临时使用;语言障碍人士进店求助,店员在不懂手语的情况下将文字写在纸上与顾客交流;不懂操作的老人想选,店员放下手头的工作全心全意为老人答疑解惑、手把手教会使用..

诸如此类的事情数不胜数,这在一般的线下小店里几乎是不可想象的,因为一般小店的店员难以具有此般专业素养,也极少受到过服务意识相关的培训;但在迪信通心服务中失去很多东西,迪信通员工们与顾客之间不是冷冰冰的买家与卖家关系,而是用真心交换真心,用体贴入微的服务来让每一个进店的顾客都感受到温暖。或许也可以说,下渠道竞争正在走向白热化的时候,迪信通用无微不至的服务态度赢得了消费者们的欢迎,帮助迪信通在零售领域始终处于地位。

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